١. الإلغاء قبل تسجيل الوصول
الإلغاءات التي تتم قبل 24 ساعة على الأقل من تسجيل الوصول قد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي أو كامل للمبالغ المدفوعة (باستثناء رسوم الخدمة)، بشرط ألا تكون منزِل قد تكبدت تكاليف كبيرة في تجهيز أو إعداد مكان الإقامة.
إذا تم إجراء تجهيزات أو تعديلات أو مشتريات أو خدمات خاصة بناءً على متطلبات العميل قبل الإلغاء (مثل تعديل الأثاث، التنظيف العميق، الصيانة، تفعيل الخدمات، أو أي طلبات خاصة أخرى)، تحتفظ منزِل بالحق في خصم تلك التكاليف من المبلغ المسترد أو رفض الاسترداد بالكامل إذا تجاوزت التكاليف المبلغ المدفوع.
الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من تسجيل الوصول غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
٢. الإلغاء بعد بدء فترة الإيجار
بمجرد بدء فترة الإيجار (أي في تاريخ تسجيل الوصول)، يصبح المبلغ المستحق للفترة الأولى مستحق الدفع فوراً وغير قابل للاسترداد، بغض النظر عما إذا تم السداد قبل تسجيل الوصول أو بعده.
إذا قام النزيل بتسجيل الوصول دون إكمال الدفع، يظل مسؤولًا بالكامل عن المبلغ المستحق للفترة التي بدأت بالفعل. سيتم اعتبار عدم الدفع إخلالًا بالعقد وقد يؤدي إلى الإخلاء الفوري والإجراءات القانونية لتحصيل المستحقات.
يمكن للعملاء إلغاء الفترات المستقبلية بعد الفترة الحالية، لكن سيتم فرض رسوم إلغاء مبكر بنسبة 50٪ من قيمة الدورة القادمة.
على سبيل المثال، إذا تم توقيع اتفاقية لمدة 12 شهرًا وتم انقضاء 6 أشهر، يمكن إلغاء الأشهر الستة المتبقية، لكن سيتم خصم رسوم تعادل 50٪ من قيمة تلك الأشهر الستة. الأشهر الستة الأولى، سواء تم دفعها أم لا، تظل مستحقة وغير قابلة للاسترداد.
٣. التعديلات على الحجوزات
يمكن طلب تغيير تاريخ الحجز قبل 3 أيام من تسجيل الوصول دون رسوم إضافية، شريطة توفر التواريخ المطلوبة.
قد تُطبق رسوم في حال تم طلب التغيير خلال الفترة بين 1 إلى 3 أيام قبل تسجيل الوصول.
تمديد الإقامة يخضع للتوفر ويتم احتسابه بالسعر الساري وقت التمديد.
٤. سياسة عدم الحضور
عدم الحضور في الموعد المحدد دون إشعار مسبق سيُعتبر عدم حضور، ولن يتم إصدار أي استرداد للمبالغ المدفوعة.
تحاول منزِل استيعاب حالات عدم الحضور وإعادة جدولة الحجز بحد أقصى ثلاث مرات فقط.
٥. الحالات الخاصة
قد تمنح منزِل استردادات جزئية أو كاملة حسب تقديرها في حالات الطوارئ الطبية أو القيود المفروضة على التأشيرات أو السفر، بشرط تقديم مستندات تثبت ذلك.
٦. الإلغاء من قبل منزِل
يجوز لمنزِل إلغاء الحجوزات في حالات القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية) مع استرداد كامل للمدة المتبقية من الحجز.
إذا خالف النزيل الشروط أو القواعد المكتوبة في الوحدة، تحتفظ منزِل بالحق في إلغاء الحجز دون أي استرداد.
في حال وجود مشاكل صيانة أو أمان غير متوقعة قبل تسجيل الوصول، قد تقدم منزِل إقامة بديلة أو استردادًا للأيام غير المستخدمة.
٧. الدخول والمغادرة
الدخول: من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً (قد تتوفر أوقات بديلة مقابل رسوم إضافية).
المغادرة: الساعة 12 ظهرًا (يخضع لتوفر الوقت ورسوم إضافية في حال التأخير).
يجب على الضيوف مغادرة الوحدة نظيفة ومرتبة. سيؤدي وجود فوضى مفرطة أو تلف إلى فرض رسوم تنظيف أو إصلاح تُضاف إلى الفاتورة التالية.
