سياسة الإلغاء

تمهيد

في "منزل"، نسعى لتوفير تجربة استثنائية لعملائنا. نتفهم أن الخطط قد تتغير، لذلك أنشأنا سياسة إلغاء عادلة وواضحة. يرجى قراءة السياسة أدناه بعناية.

١. سياسة الإلغاء للمقيم (الضيف)

١.١ الإلغاء قبل ٣ أيام من تسجيل الدخول

• استرداد ٧٥٪ من إجمالي مبلغ الحجز (باستثناء رسوم الخدمة).
• سيتم خصم ٢٥٪ من إجمالي مبلغ الحجز عند الإلغاء قبل ٣ أيام من تسجيل الدخول.

٢.١ الإلغاء قبل ١-٢ يوم من تسجيل الدخول

• استرداد ٥٠٪ من إجمالي مبلغ الحجز (باستثناء رسوم الخدمة).
• سيتم خصم ٥٠٪ من إجمالي مبلغ الحجز عند الإلغاء قبل ١-٢ يوم من تسجيل الدخول.

٣.١ الإلغاء قبل أقل من ٢٤ ساعة من تسجيل الدخول

• لا يوجد استرداد.
• سيتم خسارة كامل مبلغ الحجز عند الإلغاء خلال ٢٤ ساعة قبل موعد تسجيل الدخول.

٤.١ الإنهاء المبكر بعد تسجيل الدخول

• لن يحصل الضيوف الذين يغادرون قبل نهاية فترة حجزهم على استرداد للمدة المتبقية من إقامتهم.

٢. الإلغاء من جانب "منزل"

١.٢ القوة القاهرة

• تحتفظ "منزل" بحق إلغاء الحجوزات في حالات القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، القيود الحكومية، أو أي ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا.
• في هذه الحالات، سيحصل الضيوف على استرداد كامل للمبلغ..

٢.٢ عدم الالتزام بقواعد المنزل

• تحتفظ "منزل" بحق إلغاء الحجز دون استرداد مالي إذا خالف الضيف قواعد المنزل، بروتوكولات الأمن، أو أي شروط محددة في العقد.

٣.٢ مشاكل الصيانة أو السلامة:

• في حال ظهور مشاكل صيانة أو سلامة غير متوقعة في الوحدة قبل تسجيل دخول الضيف، يحق لـ"منزل" إلغاء الحجز وتوفير وحدة بديلة (إن توفرت) أو استرداد المبلغ كاملاً للأيام المتبقية في العقد.

٣. مدة معالجة المبالغ المستردة

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال ٧-١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
• رسوم الخدمة والرسوم الإدارية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

٤. تعديلات الحجز

١.٤ تغيير التواريخ

• يمكن للضيف تغيير تواريخ حجزه حتى ٣ أيام قبل تاريخ تسجيل الدخول دون أي غرامات، حسب التوفر.
• التعديلات التي تتم قبل ١-٣ أيام من تسجيل الدخول ستخضع لرسوم قدرها ١٠٪ من إجمالي مبلغ الحجز.

٢.٤ تمديد الإقامة

• يمكن للضيف تمديد إقامته حسب التوفر، وستُحتسب الليالي الإضافية بالسعر الساري وقت طلب التمديد.

٥. سياسة عدم الحضور

• سيُعتبر الحجز 'عدم حضور' إذا لم يقم الضيف بتسجيل الدخول في التاريخ المؤكد دون إشعار مسبق لـ"منزل".
• لن يتم استرداد أي مبلغ في حالات عدم الحضور.

٦. ظروف خاصة للإلغاء

١.٦ حالات الطوارئ الطبية

• الضيوف الذين يقدمون وثائق رسمية تثبت حالة طوارئ طبية تمنعهم من إكمال إقامتهم سيكونون مؤهلين لاسترداد كامل أو جزئي، وفقاً لتقدير "منزل".

٢.٦ قيود التأشيرة أو السفر

• إذا تعذر على الضيف السفر بسبب قيود التأشيرة، اللوائح الحكومية المفاجئة، أو حظر السفر غير المتوقع، فعليه تقديم الوثائق الداعمة إلى "منزل". سيتم دراسة طلب الاسترداد لكل حالة على حدة.